FAQ Onlineshop

BESTELLUNG

- Ihre 1. Bestellung
Der erste notwendige Schritt ist sich online zu registrieren, auch wenn Sie bereits registrierter Kunde in einer unserer Boutiquen sind.
Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie bitte auf "Mein Konto"
- Eingabe Ihres Promotion Codes
1. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb
2. Geben Sie Ihren Gutscheincode in das Feld unten links ein
3. Klicken Sie auf "OK" um den Code zu aktivieren
Kontrollieren Sie bitte, dass die Promotion wirklich Ihrem Warenkorb zugefügt wurde

Alle Angebote sind gültig solange der Vorrat reicht, können pro Person nur einmal eingelöst werteden und sind nicht mit anderen Angeboten kombinierbar.
Wenn Sie unsere exklusiven Angebote erhalten möchten, abonnieren Sie bitte unseren Newsletter.

- GESCHENKE
2 Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:
1. Besuchen Sie unsere Rubrik "Geschenke" und wählen Sie aus einer großen Anzahl von Geschenkboxen Ihr persönliches Geschenk aus
ODER
2. Stellen Sie Ihr eigenes Geschenk mit Produkten Ihrer Wahl zusammen:
a. Nach Bestätigung des Warenkorbes fahren Sie fort unter "VERPACKUNG und PROBEN"
b. Wählen Sie bitte Ihre Geschenkverpackung aus
c. Klicken Sie, falls erwünscht, auf "Bitte entfernen Sie den Preis auf der Rechnung des Empfängers"
d. Geben Sie Ihre persönliche Nachricht ein
- PRODUKT VORÜBERGEHEND NICHT VERFÜGBAR
Sie sind auf der Produktseite :
1. Klicken Sie auf "Benachrichtigen, wenn das Produkt wieder erhältlich ist"
2. Geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse ein
3. Klicken Sie auf "senden"

ZAHLUNG

- SICHERHEIT DER ZAHLUNG
Alle die Bestellung betreffenden Informationen, einschließlich der Zahlungsinformationen für das Lastschriftverfahren und der Zahlung per Kreditkarte, werden geschützt.
Ihre Kartennummer und das Gültigkeitsdatum bzw. Konteninformationen werden über eine gesicherte Verbinung per SSL Protokoll verschlüsselt übertragen. Die Informationen sind geheim, niemand kann diese ohne Ihre vorherige Zustimmung nutzen: die Zahlung per Kreditkarte oder Elektronischem Lastschriftverfahren ist absolut sicher. Die Informationen werden nicht auf Ihrem Server gespeichert, um die Sicherheit zu erhöhen; Sie müssen uns diese Informationen bei jeder Bestellung erneut mitteilen.
- ZAHLUNGSMODALITÄTEN

Die Zahlung erfolgt wahlweise:
1. per Kreditkarte
2. per Elektronischem Lastschriftverfahren (ELV)
3. Geschenkgutschein

Zahlung per Kreditkarte :
1. Wählen Sie im Schritt "BEZAHLUNG" unter "Bezahlungsart" Kreditkarte aus
2. Wählen Sie anschließend den Kreditkartenanbieter aus, indem Sie auf das jeweilige Logo klicken
3. Geben Sie die gewünschten Daten der Kreditkarte ein
4. Klicken Sie auf "Kaufen"

Zahlung mit Geschenkgutschein :
1. Geben Sie im Schritt "BEZAHLUNG" unten rechts unter L’OCCITANE GUTSCHEIN die Gutscheinnummer und die CVV (Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte; bitte freirubbeln) ein
2. Klicken Sie auf "Weiter"
3. Vervollständigen Sie Ihre Zahlung per Kreditkarte, oder Elektronischen Lastschriftverfahren (ELV) sollte das Guthaben des Gutscheines nicht ausreichend sein

Zahlung per Elektronischem Lastschriftverfahren (ELV) :
4. Wählen Sie im Schritt "BEZAHLUNG" unter "Bezahlungsart" Lastschriftverfahren aus
5. Geben Sie anschließend die gewünschten Daten ein
6. Klicken Sie auf "Weiter"
7. Kontrollieren Sie nochmals die angezeigten Daten und klicken auf "KAUFEN"

LIEFERUNG

- Lieferzeit und Kosten
1. Unsere Produkte werden direkt aus Manosque in Frankreich verschickt
2. Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb Deutschlands Versandkosten. Die Versandkosten werden Ihnen auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.
3. Die Versandkosten entfallen bei Bestellungen ab 75€.
4. Die Lieferung wird durch das Unternehmen DHL International ausgeführt und an die in der Bestellung angegebene Versandadresse versandt. Die Lieferzeit beträgt im Regelfall 5 bis 7 Werktage nachdem die L'OCCITANE GmbH das Paket bei DHL aufgegeben hat. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin. Es handelt sich nicht um verbindliche Lieferzeiten, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
- Versandbedingungen
1. Die Lieferung erfolgt nur an eine Versandadresse innerhalb Deutschlands
2. Eine Lieferung an Packstationen ist nicht möglich
- Nachverfolgung Ihrer Bestellung

1. Klicken Sie auf "Mein Konto"
2. Melden Sie sich an
3. Klicken Sie auf "Meine vorherigen Bestellungen"
4. Klicken Sie auf die Tracking-Nummer, um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu verfolgen

Sie erhalten umgehend nach Versand Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie: Die Sendungsverfolgung funktioniert erst wenn die Ware in Deutschland eintrifft.
Davor führt die Suche zu keinem Ergebnis.

- Eingang Ihrer Bestellung
1. Klicken Sie auf « Mein Konto »
2. Melden Sie sich an
5. Klicken Sie auf "Meine vorherigen Bestellungen"
6. Überprüfen Sie die "Status Ihrer Bestellung" :Bestellung ist eingegangen, Bestellung wird bearbeitet, Bestellung versandbereit, Bestellung wurde versendet

Sie brauchen Hilfe? Gerne hilft Ihnen in der Zeit von Mo.-Fr. 9.00 bis 17.00 Uhr unser Kundenservice unter contact.de-de@loccitane.com oder aber per Telefon unter 0211 – 15 977 917 (Ortstarif) weiter.

Änderungen und Stornierung

- Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung
Gehen Sie auf "Mein Konto" und dort auf "Meine vorherigen Bestellungen": 1. Lautet der Bestellstatus "Bestellung eingegangen", kontaktieren Sie bitte den Kundenservice in der Zeit von Mo.-Fr. 9.00 bis 17.00 Uhr unter contact.de-de@loccitane.com oder aber per Telefon unter 0211 – 15 977 917 (Ortstarif). Dieser wird dann versuchen die gewünschte Änderung oder aber die Stornierung der Bestellung vorzunehmen. 2. Lautet der Bestellstatus "Bestellung in Bearbeitung" oder "Bestellung im Versand" ist es leider nicht mehr möglich, die Bestellung abzuändern oder aber zu stornieren. Klicken Sie bitte in diesem Fall auf die Rubrik "Rückgabe".

RÜCKGABE

RÜCKGABE
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung oder einzelnen Produkten Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.
- Umtausch in der Boutique
Ein Umtausch (Ware gegen Ware) von L’Occitane Produkten, die in unserem Onlineshop bestellt wurden, ist in allen L’Occitane Boutiquen in Deutschland (Liste auf www.loccitane.de/boutique/karte) möglich. Dies gilt nicht für Geschenkgutscheine.
Die Produkte können ausschließlich in Originalverpackung inklusive ggf. mitgelieferter Promotion-Produkte (Geschenke) und ungeöffnet umgetauscht werden. Ein Umtausch ist nur möglich für einen höheren oder den gleichen Betrag des ursprünglichen Einkaufswerts (ohne Versandkosten).
Übersteigt der Betrag den ursprünglichen Einkaufswert muss der Kunde den Differenzbetrag in der Boutique bezahlen.
Die Rückerstattung im Rahmen einer Rückgabe (Ware gegen Geld) erfolgt über den L’Occitane Kundenservice im Rahmen der Bedingungen des Fernabsatzgesetzes.
Das Geld wird nicht direkt in der Boutique zurückerstattet. Die Boutique nimmt lediglich Ihre Rückgabe auf und gibt die benötigten Informationen für die Rückerstattung des Geldes an den Kundenservice weiter.
Der Umtausch kann nur in Boutiquen innerhalb des Landes vorgenommen werden, in denen die Bestellung und Lieferung erfolgt ist. Folgende Boutiquen kommen hierfür in Betracht: Boutiquen
Bei Problemen, die den Inhalt der Bestellung betreffen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice in der Zeit von Mo.-Fr. 9.00 bis 17.00 Uhr unter contact.de-de@loccitane.com oder aber per Telefon unter 0211 – 15 977 917 (Ortstarif)
- Rückgabe oder Umtausch auf postalischem Weg
Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist :

1. Produkte können ausschließlich in Originalverpackung inklusive ggf. mitgelieferter Promotion-Artikel (Geschenke) und ungeöffnet retourniert werden.

Der Kunde trägt die regelmäßigen Kosten der Rücksendung, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40,00 € nicht übersteigt. Portokosten bis zu einer Höhe von 6,90 € erstatten wir ab einem Wert von 40 €.

Senden Sie bitte die Produkte unter Angabe des Retourengrundes an folgende Adresse:

L'OCCITANE GmbH
-Customer Service–
Königsallee 63-65
40215 Düsseldorf, Deutschland

Sollten Sie noch Fragen haben, so stehen wir Ihnen jederzeit telefonisch in der Zeit von Mo.-Fr. 9.00 bis 12.30 Uhr und 14.00 bis 17.00 Uhr unter 0211 – 15 977 917 (Ortstarif) zur Verfügung.

2. Wir erstatten Ihnen innerhalb von maximal 30 Tagen
a) den Betrag der retournierten Produkte
b) Portokosten bis zu einer Höhe von 6,90 EUR ab einem Wert von 40 EUR
Retoure oder Umtausch aus anderen Gründen:
Sollte es sich um Produktfehler handeln, so kontaktieren Sie bitte den Kundenservice in der Zeit von Mo.-Fr. 9.00 bis 17.00 Uhr unter contact.de-de@loccitane.com oder aber per Telefon unter 0211 – 15 977 917 (Ortstarif)

IHR KONTO

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- DATENSCHUTZ

Wir beachten die Regeln der Datenschutzgesetze und nehmen daher auch in Ihrem Interesse den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst. Personenbezogene Daten werden daher durch uns nur im technisch notwendigen Umfang erhoben.

Darüber hinaus haben Sie zu jeder Zeit die Möglichkeit Ihre Daten unter der Rubrik "Mein Konto" zu ändern.

Wenn Sie Ihre persönlichen Daten ändern oder löschen wollen, kontaktieren Sie uns in der Zeit von Mo.-Fr. 9.00 bis 12.30 Uhr und 14.00 bis 17.00 Uhr unter info@de.loccitane.com oder aber per Telefon unter 0211 – 15 977 917 (Ortstarif).