Unsere AGB
Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) enthalten zugleich gesetzliche Informationen zu Ihren Rechten nach den Vorschriften über Verträge im Fernabsatz und im elektronischen Geschäftsverkehr.
1. Geltungsbereich
Für alle Lieferungen von RELAIS L'OCCITANE S.A.R.L an Verbraucher (§ 13 BGB) gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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2. Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt zustande mit RELAIS L'OCCITANE S.A.R.L. Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen per E-Mail unter customerservice@de.loccitane.com oder telefonisch unter der Rufnummer 0211 – 159 77 911 (Montag bis Freitag in der Zeit von 10-12:30 Uhr und 14-17:00 Uhr).
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3. Bestellung und Vertragsschluss
3.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Alle Angebote gelten „solange der Vorrat reicht“, wenn nicht bei den Produkten etwas anderes vermerkt ist. Im Übrigen bleiben Irrtümer vorbehalten.
3.2. L'OCCITANE bietet Ihnen die Möglichkeit in der von Ihnen gewünschten Weise zu bestellen, um Sie optimal zu bedienen.
•AUF DER WEBSEITE
Folgen Sie einfach der Anleitung.
Die Zahlung erfolgt mit Kreditkarte.
3.3 Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen die Auslieferung per E-mail bestätigen oder die Auslieferung unverzüglich nach der Bestellung vornehmen. Wenn ein Produkt nicht im Lager erhältlich ist, wird der Betrag automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen und Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben, sobald das Produkt erhältlich ist.
3.4 Es werden nur Bestellungen innerhalb von Deutschland angenommen.
Wenn es in Ihrem Land einen L'OCCITANE Händler gibt, geben wir Ihnen gerne die Kontaktdaten.
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4. Zahlung
4.1 Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa Card, Mastercard, American Express Card.
Halten Sie Ihre Karte bei Bestellungen per Telefon oder Internet Bereit. Bei Bestellung per Fax oder Post denken Sie bitte daran, den Bestellschein an entsprechender Stelle zu unterschreiben
4.2 Ihre Kartennummer und das Gültigkeitsdatum werden sofort verschlüsselt bevor sie in das SSL Protokoll eingegeben werden. Die Informationen sind geheim, niemand kann sie ohne Ihr Wissen nutzen: die Zahlung per Kreditkarte ist darum absolut sicher. Die Informationen werden nicht auf Ihrem Server gespeichert, um die Sicherheit zu erhöhen; Sie müssen uns diese Informationen bei jeder Bestellung erneut mitteilen.
4.3 Ein Recht zur Aufrechnung steht Ihnen nur dann zu, wenn Ihre Gegenansprüche rechtskräftig gerichtlich festgestellt oder schriftlich durch uns anerkannt wurden.
4.4 Sie können ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben, soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren.
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5. Widerrufsrecht
Verbraucher (§ 13 BGB) haben ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Widerrufsbelehrung
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger, bei wiederkehrenden Lieferungen gleichartiger Waren nicht vor dem Tage des Eingangs der ersten Teillieferung und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Absatz 2 BGB in Verbindung mit § 1 Absatz 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unsere Pflichten gemäß 312e Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 1 Absatz 1, 2 und 4 BGB-InfoV.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.
Der Widerruf durch Rücksendung der Ware ist zu richten an:
L’OCCITANE GmbH - Customer Service - Königsallee 63-65 - 40215 Düsseldorf, Deutschland
Der Widerruf kann auch online erfolgen unter: customerservice@de.loccitane.com
oder per Brief an RELAIS L'OCCITANE S.A.R.L
L'OCCITANE en Provence
SERVICE VPC
ZI Saint Maurice
04100 Manosque-en-Provence
France
Fax: 0033 (0) 492 70 1994
Widerrufsfolgen
Im Fall eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40,00 € nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt, für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Ende der Widerrufsbelehrung
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6. Preise und Versandkosten
6.1 Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile.
6.2 Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb Deutschlands Versandkosten. Die Versandkosten werden Ihnen auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt. Die Versandkosten entfallen bei Bestellungen ab 75€.
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7. Lieferung
7.1 Die Lieferung erfolgt nur an eine Versandadresse innerhalb Deutschlands. Wir tragen die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Sache bis zum Empfang der Ware.
7.2 Die Lieferung wird durch das Unternehmen TNT International ausgeführt. Die Lieferzeit beträgt im Regelfall 5 bis 7 Werktage nachdem Relais L'OCCITANE S.A.R.L. das Paket bei TNT aufgegeben hat. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin. Es handelt sich nicht um verbindliche Lieferzeiten, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
7.3 Das Paket wird von TNT gegen Unterschrift abgeliefert. Ist der Empfänger nicht zu erreichen, benachrichtigt TNT den Empfänger und teilt ihm einen neuen Anlieferungstermin mit. Sofern dieser Termin wiederum nicht wahrgenommen wird. wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt, und die entstandenen Versandkosten werden Ihnen in Rechnung gestellt. Die Kosten für die bestellten Produkte werden zurückerstattet oder die Produkte werden nachgesandt.
7.4 Sollte das bestellte Produkt nicht rechtzeitig lieferbar sein, weil wir mit diesem Produkt durch unseren Lieferanten nicht rechtzeitig beliefert werden, informieren wir Sie unverzüglich. Es steht Ihnen in einem solchen Fall frei, auf das bestellte Produkt zu warten oder Ihre Bestellung zu stornieren. Bei einer Stornierung werden ggf. bereits erbrachte Gegenleistungen unverzüglich erstattet.
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8. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware unser Eigentum. Während des Bestehens des Eigentumsvorbehalts dürfen Sie nicht die Ware veräußern oder sonst über das Eigentum hieran verfügen. Bei vertragswidrigen Verhalten, insbesondere bei Zahlungsverzug, sind wir berechtigt, die Vorbehaltsware herauszuverlangen, sofern wir vom Vertrag zurückgetreten sind.
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9. Gewährleistung
9.1. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
9.2. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass die Produkte von L'OCCITANE vor Feuchtigkeit, sehr hohen Temperaturen und sehr starker Lichteinstrahlung geschützt werden müssen. Produkte, die nicht entsprechend der vorbenannten Bedingungen aufbewahrt werden, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
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10. Haftung
10.1 Wir haften uneingeschränkt nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder unseren Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für Schäden, die von der Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz umfasst werden. Für Schäden, die nicht von Satz 1 erfasst werden und die auf vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Vertragsverletzungen sowie Arglist von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder unseren Erfüllungsgehilfen beruhen, haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen. In diesem Fall ist aber die Schadensersatzhaftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt, soweit wir, unsere gesetzlichen Vertreter oder unsere Erfüllungsgehilfen nicht vorsätzlich gehandelt haben. In dem Umfang, in dem wir bezüglich der Ware oder Teile derselben eine Beschaffenheitsgarantie abgegeben haben, haften wir auch im Rahmen dieser Garantie. Für Schäden, die auf dem Fehlen der garantierten Beschaffenheit beruhen, aber nicht unmittelbar an der Ware eintreten, haften wir allerdings nur dann, wenn das Risiko eines solchen Schadens ersichtlich von der Beschaffenheitsgarantie erfasst ist.
10.2 Wir haften auch für Schäden, die durch einfache Fahrlässigkeit verursacht werden, soweit die Fahrlässigkeit die Verletzung solcher Vertragspflichten betrifft, deren Einhaltung für die Erreichung des Vertragszwecks von besonderer Bedeutung ist. Wir haften jedoch nur, soweit die Schäden typischerweise mit dem Vertrag verbunden und vorhersehbar sind.
10.3 Eine weitergehende Haftung ist ohne Rücksicht auf die Rechtsnatur des geltend gemachten Anspruchs ausgeschlossen; dies gilt insbesondere auch für deliktische Ansprüche oder Ansprüche auf Ersatz vergeblicher Aufwendungen statt der Leistung.
10.4 Soweit unsere Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung unserer Angestellten, Arbeitnehmer, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
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11. Datenschutz
11.1 Wir, die RELAIS L'OCCITANE S.A.R.L., beachten die Regeln der Datenschutzgesetze und nehmen daher auch in Ihrem Interesse den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst. Personenbezogene Daten werden daher durch uns nur im technisch notwendigen Umfang erhoben, so z.B. für die Vertragsabwicklung. In keinem Fall werden die erhobenen Daten außerhalb unseres Unternehmens verwendet, verkauft oder anderweitig Dritten – soweit es nicht für die Vertragsdurchführung unerlässlich ist – weitergegeben.
11.2 Unser Unternehmen erhebt und speichert automatisch auf unserem Server Log Files Informationen, die Ihr Browser an uns übermittelt. Dies sind:
• Browsertyp/-version,
• verwendetes Betriebssystem,
• Referrer URL (die zuvor besuchte Seite),
• Hostnahme des zugreifenden Rechners (IP-Adresse),
• Uhrzeit der Serveranfrage.
11.3 Diese Daten sind für die Mitarbeiter unseres Unternehmens nicht bestimmten Personen zuzuordnen. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Im Übrigen werden diese Daten unmittelbar nach einer statistischen Auswertung gelöscht.
11.4 Wenn Sie die von unserem Unternehmen angebotenen Newsletter empfangen möchten, benötigen wir von Ihnen eine verfügbare E-Mail-Adresse sowie Informationen, die die Überprüfung gestatten, dass Sie der Inhaber der angegebenen E-Mail-Adresse sind bzw. deren Inhaber mit dem Empfang des Newsletters einverstanden ist. Weitere Daten werden hierzu nicht erhoben.
11.5 Ihre Einwilligung zur Speicherung der Daten, der E-Mail-Adresse sowie deren Nutzung zum Versand des Newsletters können Sie jederzeit auch ohne Angabe von Gründen widerrufen.
11.6 Personenbezogene Daten werden im Übrigen nur erhoben, wenn Sie uns diese im Rahmen Ihrer Warenbestellung, bei Eröffnung eines Kundenkontos oder bei Registrierung für unseren Newsletter freiwillig mitteilen. Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten ohne ihre gesonderte Einwilligung ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Mit vollständiger Abwicklung des Vertrages und vollständiger Kaufpreiszahlung werden Ihre Daten für die weitere Verwendung gesperrt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Vorschriften gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in die weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben.
11.7 Sie erklären sich damit einverstanden, dass bei Eröffnung eines Kundenkontos Bestandsdaten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefon- und Faxnummer) mit Ausnahme der Kreditkartennummer in einer Kundendatenbank gespeichert werden. Auf diese Weise können Sie sich bei künftigen Einkäufen mit Benutzernamen und Passwort anmelden und bestellen, ohne nochmals Ihre Daten gesondert eingeben zu müssen. Diese Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
11.8 Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen, soweit dies zur Lieferung der Waren notwendig ist. Zur Abwicklung von Zahlungen geben wir Ihre Zahlungsdaten an das mit der Zahlung beauftragte Kreditinstitut weiter.
11.9 Sie haben jederzeit das Recht auf kostenfreie Auskunft über die bezüglich Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger, die Berechtigung, Sperrung oder Löschung von Daten sowie den Widerruf erteilter Einwilligungen und den Zweck der Datenverarbeitung.
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12. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
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13. Ihre Meinung zu unseren Produkten
L'OCCITANE freut sich, wenn Sie uns an Ihren Erfahrungen mit unseren Produkten teilhaben lassen. Wir werden sowohl positive als auch negative Erfahrungsberichte unter Ihrem User-Namen veröffentlichen, sofern Ihre Erfahrungsberichte zutreffend und konstruktiv sind. Sofern Sie einen Erfahrungsbericht posten, den wir nicht veröffentlichen, wird unser Kundenservice Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um die Qualität unserer Produkte und Dienste zu verbessern. Wir behalten uns auch das Recht vor, Ihre Erfahrungsberichte hinsichtlich der Länge, Rechtschreibung, etc. zu überarbeiten und Ihre Kommentare in E-Mails und anderen Marketingmaterialien zu verwenden. Wir danken Ihnen herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Gedanken mit anderen L'OCCITANE Kunden zu teilen.